矿泉水生产设备售后服务体系与保障措施
2020-08-07   www.3mjsjhq.com
矿泉水生产设备售后服务体系
一、技术培训计划
1、设备安装前用户技术人员到应用单位进行培训;安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训。
2、培训内容包括:
1) 熟练操作机组启停
2) 了解机组日常维护与保养知识
3) 系统常见故障分析及排除方法
4) 熟悉机组运行情况和机组特点
5) 了解机组调试程序
二、质保期期限说明:
1、质保期限:本公司承诺设备质保期为壹年,终身维修。自交货并验收合格之日起计,如若发生故障本公司提供24小时内售后给予回复,对质保期内的产品进行同种规格零配件进行更换,如不能提供同种规格配件,用其它型号零配件替代时,必须征得使用方同意,且不补差价。
三、售后服务保障措施
1、公司售后服务维修完成或设备安装调试完毕后由业务人员对客户进行一次例行电话回访,了解设备使用情况等。
2、公司将安排每1、3、6、12个月的对设备进行客户回访,以确保产品始终处于最佳状态。
3、公司业务部不定期到用户现场走访,帮助用户进行设备系统状况检测,了解设备的运行情况,听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题,了解用户的服务的满意程度和新的需求。
4、同一部位多次出现故障,需要售后服务部提供设备故障说明,合理分析原因。

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